Política de Devoluciones y Cambios en Viergo.com

En Viergo.com nos esforzamos por hacer que el proceso de compra sea cómodo y transparente. Si necesitas devolver o cambiar un producto, nos aseguraremos de que sea un proceso sencillo.

Condiciones de devolución y cambio:

• Las devoluciones o cambios son posibles dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
• El producto debe estar en estado nuevo: sin signos significativos de uso y con su embalaje original intacto.
• Una vez pasado el período de 30 días, no se aceptarán devoluciones ni cambios.

Rechazo del producto al recibirlo:
Si decides rechazar la entrega:

• Escríbenos a info@viergo.com e indica:
  • El número de pedido y la fecha de realización.
  • El número de seguimiento (si el producto ya ha sido enviado).
  • El motivo de la devolución o rechazo.

Si el pedido aún está en tránsito, informa al mensajero sobre tu decisión.

Si el producto ya ha sido entregado, realiza los siguientes pasos:

1. Espera la llamada del mensajero para coordinar la recogida.
2. Imprime la etiqueta de envío que te proporcionaremos.
3. Prepara el producto y coloca la etiqueta en el paquete.

El reembolso será procesado en un plazo de 7 días hábiles tras recibir el producto.

Productos defectuosos o errores en el pedido:
Si encuentras defectos o discrepancias en tu pedido, envía un correo a info@viergo.com adjuntando:

• El número de pedido y la fecha.
• El número de seguimiento.
• Fotos o videos que muestren el problema, con una breve descripción.
• Tu preferencia: reembolso en un plazo de 7 días hábiles o un reemplazo gratuito.

Procedimiento para reemplazo:

1. Te enviaremos una etiqueta de devolución por correo electrónico. Imprímela y colócala en el paquete.
2. El mensajero te contactará para coordinar la recogida.
3. Una vez que recibamos el producto, el reemplazo será enviado en un plazo de 0 a 3 días hábiles.

Procedimiento para devolución:

1. Recibirás una etiqueta de devolución por correo electrónico. Imprímela y pégala en el paquete.
2. El mensajero recogerá el producto en el momento que mejor te convenga.

Las devoluciones se procesan de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00. El reembolso se realizará en un plazo de hasta 7 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.

Gastos:

• Todos los costos asociados a devoluciones y cambios son asumidos por la tienda.
• En caso de rechazo de la entrega, tampoco se generarán costos adicionales para ti.
• La devolución también es gratuita para el comprador.

Si tienes alguna pregunta, no dudes en escribirnos a info@viergo.com. ¡Estamos aquí para ayudarte!